מדיניות פרטיות

מבוא כללי

עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של קוכב קליניק ("Kochav Clinic", "המרפאה", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיות המבקרים והמטופלים שלנו. מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי שלך בעת ביקורך באתר האינטרנט שלנו ("האתר") ובעת פנייתך לקבלת שירותינו. שימושך באתר מהווה הסכמה לתנאים המפורטים במדיניות זו.

1. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו, וניתן לחלקו לשני סוגים עיקריים:

מידע שאתה מספק לנו באופן יזום:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה ממלא טופס יצירת קשר באתר, שולח לנו הודעת וואטסאפ או יוצר קשר טלפוני, אנו עשויים לאסוף פרטים כגון שמך המלא, מספר טלפון וכתובת דואר אלקטרוני.
- תוכן הפנייה ומידע רפואי רלוונטי: במסגרת פנייתך, ייתכן שתמסור לנו מידע אודות מצבך הבריאותי, הרקע לכאב ממנו אתה סובל ופרטים רפואיים אחרים הרלוונטיים לצורך אבחון ראשוני והתאמת תכנית טיפולים. מידע זה נחשב "מידע רגיש" ואנו מתייחסים אליו ברמת הסודיות והאבטחה הגבוהה ביותר, ומשתמשים בו אך ורק לצורך מתן השירות המבוקש.
- תקשורת: אנו שומרים תיעוד של התקשורת עמך, לרבות פניות במייל, שיחות טלפון והודעות וואטסאפ, לצורך מעקב אחר הטיפול, שיפור השירות ותיעוד כנדרש.
מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:
- נתוני יומן (Log Data) ונתונים טכניים: בדומה לרוב אתרי האינטרנט, השרתים שלנו רושמים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. נתונים אלה עשויים לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדף ממנו הגעת לאתר, דפים בהם ביקרת באתר, זמני ביקור ונתונים סטטיסטיים נוספים. מידע זה משמש אותנו לתפעול שוטף, אבטחת האתר, ניתוח מגמות ושיפור חווית המשתמש, והוא אינו משמש לזיהוי אישי שלך באופן ישיר.

2. מטרות השימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הלגיטימיות והחיוניות הבאות:

לספק, לתפעל ולתחזק את שירותינו: לרבות מענה לפניות, קביעת תורים, מתן ייעוץ ראשוני ובניית תכנית טיפולים אישית.
לשפר, להתאים אישית ולהרחיב את שירותינו: אנו מנתחים את המידע כדי להבין טוב יותר את צרכי המטופלים שלנו ולשפר את האתר, את השירותים ואת הטיפולים המוצעים.
לתקשר עמך: לשלוח לך מידע תפעולי חשוב בנוגע לתורים שקבעת, מענה לשאלותיך, ובכפוף להסכמתך המפורשת, לשלוח עדכונים וחומרים שיווקיים שעשויים לעניין אותך.
לעמוד בדרישות החוק והרגולציה: לנהל רשומות כנדרש על פי דין, להגן על זכויותינו המשפטיות ולמנוע הונאות או שימוש לרעה בשירותינו.

3. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלך על בסיס העילות המשפטיות הבאות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981:

הסכמה: כאשר נתת את הסכמתך המפורשת לעיבוד המידע למטרה ספציפית, כגון קבלת דיוור שיווקי.
ביצוע התקשרות: כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך מתן שירות שביקשת, החל משלב הפנייה הראשונית וכלה במתן הטיפול בפועל.
אינטרס לגיטימי: כאשר העיבוד נחוץ לקידום אינטרסים לגיטימיים של המרפאה, כגון אבטחת האתר, שיפור השירותים ומניעת הונאות, ובלבד שאינטרסים אלו אינם גוברים על זכויותיך וחירויותיך.
חובה חוקית: כאשר אנו מחויבים לעבד את המידע שלך על פי חוק, תקנה או צו בית משפט (למשל, חובות ניהול רשומה רפואית).

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו מבהירים כי איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך עם צדדים שלישיים למטרות שיווקיות. אנו עשויים לשתף את המידע שלך רק במקרים הבאים ועם הגורמים הבאים, תוך נקיטת אמצעים להגנה על פרטיותך:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול האתר והעסק, כגון חברות אחסון אתרים, ספקי שירותי דואר אלקטרוני, ומערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM). ספקים אלו מחויבים חוזית לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק למטרה שלשמה נמסר להם.
פלטפורמות תקשורת: לצורך תקשורת מהירה ויעילה, אנו מאפשרים יצירת קשר באמצעות וואטסאפ (שירות בבעלות חברת Meta). שימושך בוואטסאפ לצורך פנייה אלינו כפוף למדיניות הפרטיות ותנאי השירות של וואטסאפ.
רשויות אכיפת חוק: אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת, נמסור מידע כנדרש, וזאת לאחר בחינת הדרישה.

5. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר שלנו עשוי להשתמש ב"עוגיות" (קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על מכשירך) ובטכנולוגיות דומות. אנו עשויים להשתמש בעוגיות למטרות הבאות:

עוגיות חיוניות: הנדרשות לתפעולו התקין של האתר, לאבטחתו ולמתן פונקציות בסיסיות.
עוגיות אנליטיות וביצועים: בעתיד, אנו עשויים להשתמש בכלים כמו Google Analytics כדי לאסוף מידע סטטיסטי ואנונימי על דפוסי השימוש באתר, במטרה ללמוד על התנהגות הגולשים ולשפר את חווית המשתמש.
עוגיות שיווק ופרסום: בעתיד, ובכפוף להסכמתך, אנו עשויים להשתמש בטכנולוגיות מעקב כמו פיקסלים של רשתות חברתיות (כגון Meta Pixel) כדי למדוד את יעילות הפרסום ולהציג לך מודעות מותאמות אישית בפלטפורמות אחרות.

באפשרותך לנהל את העדפות העוגיות שלך באמצעות הגדרות הדפדפן. שים לב כי חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחווית הגלישה שלך ובפונקציונליות של האתר.

6. דיוור ישיר ושיווק

אנו נשלח לך דיוור שיווקי, עדכונים או הצעות רק אם נתת את הסכמתך המפורשת לכך, בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. תוכל להסיר את עצמך מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות לחיצה על קישור "הסרה" המופיע בכל הודעת דוא"ל, או על ידי פנייה ישירה אלינו באמצעי ההתקשרות המפורטים במדיניות זו.

7. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. בין היתר, האתר שלנו מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL (HTTPS) להצפנת התקשורת. עם זאת, חשוב לזכור כי אף שיטת העברה באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה בטוחה ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

8. שמירת מידע

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לצורך מתן שירותים, עמידה בהתחייבויות משפטיות (לרבות חוקי התיישנות או חובות שמירת רשומות רפואיות), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמינו. לאחר תום תקופה זו, המידע יימחק באופן מאובטח או יהפוך לאנונימי, באופן שלא ניתן יהיה לשייכו אליך.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלך:

הזכות לעיין במידע (זכות גישה): הזכות לבקש ולקבל עותק של המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
הזכות לתיקון המידע: הזכות לבקש את תיקונו של מידע שאינו מדויק, אינו שלם או אינו מעודכן.
הזכות למחיקת המידע ("הזכות להישכח"): הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות משפטיות ורגולטוריות (למשל, חובת שמירת תיקים רפואיים המונעת מחיקה מיידית).
הזכות להגביל את העיבוד: הזכות לבקש הגבלה על עיבוד המידע האישי שלך בנסיבות מסוימות הקבועות בחוק.
הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא פרטיות, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסוף מדיניות זו. אנו נשיב לפנייתך בתוך פרק זמן סביר ובהתאם לדרישות החוק, וייתכן שנבקש פרטים מזהים נוספים לצורך אימות זהותך.

10. פרטיות ילדים

השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מזהה מקטינים ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נודע לך כי קטין מסר לנו מידע אישי ללא הסכמה כאמור, אנא צור עמנו קשר ואנו נפעל למחיקת המידע בהקדם האפשרי.

11. העברת מידע אל מחוץ לישראל

חלק מספקי השירותים שלנו (כגון שירותי ענן, אחסון ודיוור) עשויים להיות ממוקמים במדינות מחוץ לישראל. במקרים של העברת מידע אל מחוץ לגבולות ישראל, אנו נוודא כי ההעברה נעשית בהתאם לדין וכי ננקטים אמצעים חוזיים וטכנולוגיים נאותים להבטחת רמת הגנה הולמת למידע האישי שלך.

12. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת, כדי לשקף שינויים בשירותינו או בדרישות החוק. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום המדיניות המעודכנת באתר. תאריך "עודכן לאחרונה" בראש העמוד ישקף את מועד העדכון האחרון. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי.

13. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

שם העסק: Kochav Clinic
כתובת: ביאליק 32, רמת גן
טלפון: 054-8984489